随着上世纪80年代**的步伐,中国企业开始导入推行ISO9000族质量管理体系,那时叫质量管理保证模式,通过几次的标准修订,现在叫质量管理体系要求。30多年来,质量管理体系从较初的少数企业推广应用,到现在遍地开花。 质量管理体系建立在文件的基础上,包括质量手册、程序文件、作业指导文件、记录。这些文件应是企业知识和经验的总结,是企业的宝贵财富,是工作的指南和规范。要让ISO9001质量管理体系真正发挥作用,就要让这些文件发挥作用,按照文件的要求认真落实执行,而不能让它束之高阁,不能成为一种摆设或成为一堆废纸。只有认真实落执行,你才能知道你的质量管理体系是好是坏,优点在哪里,不足在哪里,你才能找到好的方法改善你的文件和工作。如此反复,持续改进,你的体系就会越来越好,发挥的作用也会越来越大。否则,会像前面提到的那家公司,不仅不能发挥作用,反而会成为一个越来越重的包袱。 实施好处 改进企业绩效 ISO9001 帮助您的管理者提高组织绩效,将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证,还可以便于衡量绩效并好地管理营运风险。 吸引投资 ISO9001 认证将提高您组织的品牌信誉,而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息:这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。 精简运营,减少浪费 质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量,有助于减少浪费和客户投诉。 鼓励内部沟通 ISO9001 确保沟通改善,从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能快地**技能短缺,并揭露团队协作问题。 ISO9001质量管理体系是一个较基础的兼容性很强的质量管理工具,虽然浓缩了当今很多先进的管理方法,如过程方法(流程管理)、系统管理、目标管理、PDCA管理、统计管理、标识管理等,但并未对这些方法作详细的介绍和应用指南。所以企业要根据自己的特色和需要,去分析、识别、策划和引进,建立真正具有自身过程特色的质量管理体系,并在此基础上不断充实、丰富和展开。如将战略管理、绩效管理、精益生产管理、环境管理、职业健康安全管理、有害物质管理、信息安全管理等内容增加进去,形成一个统一高效的企业经营管理的平台,大家都在这个统一的管理平台上来协调、处理、解决问题,不仅可以避免企业管理多张皮,而且可以有效地减少浪费、降低内耗、提高工作效率和质量。 产品质量是一个企业综合实力(如研发、制造、人员素质等)的体现,企业的整体管理水平提高了,综合实力提高了,各业务过程的质量提高了,产品质量自然也会得到提高。 质量管理体系ISO9001的主要任务,就是要通过对与产品质量有关的各个业务过程的系统的识别、管理和监测,控制各个业务过程的输出质量,从而控制和提高产品质量,降低不良率,增强和提高顾客满意。