招标必要的商品售后服务评价体系认证的作用和要点 -需要什么材料

招标必要的商品售后服务评价体系认证的作用和要点

《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个针对制造业商品售后服务五星评价的国家标准，发布至今已得到多家国内外**企业的响应和实施。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。对应的商品售后服务审核覆盖商品售出到投入使用的服务过程、影响商品质量涉及的服务过程、获得顾客反馈和维系顾客关系的服务过程、为顾客提供商品信息的服务过程等，并依据企业各服务过程的优良缺失进行评价打分，进而评定该企业的商品售后服务体系属于几星级(较高五星)。

如何获得商品售后服务评价体系认证证书：

企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系，在体系运行3个月之后，向深圳金标准管理公司提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照较终的评分结果颁发相应的星级证书。

售后服务体系的应用：

1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件：

1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2、需要阶段性提升售后服务能力，需相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

售后服务体系的基础要点：

1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对较终客户直接阐述；

2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）

3、声讯服务

4、现场服务

5、反应速度以及服务效率

售后服务体系的意义：

1）积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设计机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量*体系，不断提高用户满意度。”

2）商品售后服务认证国家将大力推广

在国家商务部、认监委的指导下，目前已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天 、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3）招投标采信行业越来越多

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在投招标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4）企业越来越重视售后服务

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整完善售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。